Студенческая работа № 118185. Диплом Разработка стратегии управления конфликтами на предприятии
Количество страниц учебной работы 77
Содержание Введение 3
1. Теоретические и методологические основы управления конфликтами 6
1.1.Сущность и классификация конфликтов 6
1.2. Причины возникновения конфликтов на предприятии 19
1.3. Структура, функции и динамика конфликтов 19
1.4. Методология исследования конфликтов 25
Выводы 30
2. Анализ конфликтов в компании General Maritime Corporation 31
2.1. Анализ конфликтов по природе возникновения в компании General Maritime Corporation 31
2.2. Анализ конфликтов по количеству участников в компании General Maritime Corporation 38
2.3. Анализ конфликтов по направленности действия в компании General Maritime Corporation 41
2.4. Выявление основных причин возникновения конфликтов и последствий для предприятия в компании General Maritime Corporation 45
Выводы 48
3.Стратегия управления конфликтами в компании General Maritime Corporation 50
3.1. Разработка противодействий возникновению конфликтов 50
3.2. Применение социально-психологических методов управления конфликтами 54
3.3. Выработка стиля управления в конфликтной ситуации 57
3.4. Применение структурных методов разрешения конфликтов 64
3.5. Оценка эффективности разработанной стратегии управления конфликтами 65
Выводы 67
Заключение 70
Список литературы 77
1. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях. – СПб. Питер, 2005. – 288 с.
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология Учебник. / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. -М. ЮНИТИ,2003.- 312 с.
3. Балацкий Е. О., Демьяненко А. В. Подходы к оценке конфликтности организационных структур предприятий // Вестник СумГУК. – № 7 (91). – 2006. – С. 86-94
4. Берштейн В.М. Есть такая профессия- конфликты разрешать // АиФ. -2003.- № 11.
5. Беседина Н., Розанова В Психологические особенности конфликтов. // Управление персоналом, №3, 2000. – стр.42-46
6. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. Учебное
пособие,- М. Пресс,2001.-182с.
7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент Учебник. 3-изд. / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – М. Гардарика. – 2000. – 528 с.
8. Гришина Н.В.Психология конфликта. / Н. В. Гришина. – СПб. Питер,2001.- 684 с.
9. Даулётова В.В. В конфликте может выиграть каждый Как выйти из конфликтной ситуации //Библиотека,- 2003.- №12.
10. Дорошенко В.Ю., Зотова Л.И., Нортов Н.А Социальная психология и этика делового общения (учеб пособие для вузов) /под общ. ред. В.Н. Лавриненко.-М. Юнити, 2001. – 281 с.
11. Душкина М.Р. Психология влияния. / М. Р. Душкина. – СПб. Питер, 2004. – 281 с.
12. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — 2-е изд., доп. и перераб. — СПб. Питер, 2004. — 400 с
13. Емельянов С. М. Управление конфликтами в организации / С. М. Емельянов – М. Авалон, Азбука-классика, 2006. – 256 с.
14. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. / С. М. Емельянов.- СПб. Питер,2003.- 156 с.
15. Забродин Ю. М. Психология личности и управление человеческими ресурсами. – М. Юнити-Дана, 2002.
16. Зарецкая Е. Н. Деловое общение. – М., 2002.
17. Иванникова Н.Н. Кошелев А.Н. Конфликты в организации / Н. Н. Иванникова, А. Н. Кошелев. – М. Альфа-Пресс, 2007. – 216 с.
18. Кабаченко Т. С. Психология управления Учебное пособие. – М., 2001.
19. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. / Н. И. Кабушкин. – Минск Амалфея, 2001.- 381 с.
20. Калашников Д. Конфликты в организации социально-конфликтологический уровень1 анализа. // Управление персоналом, 2000, №3, стр. 17-22.
21. Козырев Г.Н. Введение в конфликтологию. /Г. Н. Козырев. – М. Владос,1999.- 358 с.
22. Козырев Г.Н. Введение в конфликтологию. /Г. Н. Козырев. – М. Владос,2002.- с. 134
23. Козырев Г.Н. Введение в конфликтологию. /Г. Н. Козырев. – М. Владос,1999.- с. 137
24. Коломинский Я. Л. Психология взаимоотношений в малых группах. – Минск, 2001.
25. Корнелиус X., Фейр Ш. Выиграть может каждый. / Х. Корнелиус, Ш. Фейр.- Мн. АСТ Харвест,2003.- 212 с.
26. Корнелиус X., Фейр Ш. Выиграть может каждый. / Х. Корнелиус, Ш. Фейр.- Мн. АСТ Харвест,2003.-с. 64.
27. Корнелиус X., Фейр Ш. Выиграть может каждый. Прикладная конфликтология хрестоматия/ (сост. К.В. Селечёнок),-М.;Минск АСТ Харвест,2003.-с.70.
28. Лавриненко В. П. Психология и этика делового общения; Учебник для вузов/Под ред.проф. В. П. Лавриненко – 4 изд.,перераб. И доп.-М. ЮНИТИ-ДАНА, 2003.- 415 с.
29. Ладанов И. Д. Психология управления. – М., 1998.
30. Ларионов В.Г. Этапы развития конфликта / В. Г. Ларионов //Российское предпринимательство.- 2003.-№ 4.-С.53-57
31. Литвинцева И. А. Конфликт разрушитель или созидатель? / И. А. Литвинцева // Секретное дело.-2003.-№ 7. – с. 43-46.
32. Лукашевич В.В. Управление персоналом. – М. ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
33. Морозов А. В. Деловая психология. Курс лекций. – СПб. Питер, 2000.
34. Николенко Н. Искусство управлять конфликтами / Н. Николенко // Экономика и жизнь.-2004.-№11 .
35. Почебут Л.Г., Чикер Б.А. Причины возникновения и способы разрешения конфликтов. / Л. Г. Почебут, Б. А. Чикер /Организационная социальная психология Учебное пособие.- Спб. Изд. Речь, 2002.- 251 с.
36. Прикладная конфликтология хрестоматия/ сост. К.В. Селечёнок – М. ACT Харвест,2003.-623 с.
37. Психология и этика делового общения Учебник для вузов/Под ред. Лавриненко В.П.- М. ЮНИТИ-ДАНА,2003.-415с.
38. Психология менеджмента. Учебник. / Под ред. Г. С. Никифорова. – СПб., 2000.
39. Психология управления персоналом Пособие для специалистов, работающих с персоналом. / Под ред. А. В. Барташева, А. О. Лукьянова. – М., 2005.
40. Раевская Н. Е. Психология менеджмента. Конспект лекций. – СПб. Питер, 2001.
41. Регнет Э. Конфликты в организациях / Э. Регнет – М. Гуманитарный Центр, 2005. – 396 с. 42. Скотт Дж. Г. Контроль эмоциональной сферы. / Г. Дж. Скотт // Прикладная конфликтология хрестоматия.-М. АСТ Харвест,2003.- 186 с.
43. Социальная конфликтология Учеб. пособие для студ. ВУЗ/ Под редакцией
А.В. Морозова.-М. Издательский центр Академия, 2002.-336с.
44. Сторожёва Д. Субординация без конфликтов / Д. Сторожёва // Управление персоналом. -2003.-№3-с.59
45. Тидор С.Н. Психология управления от личности к команде / С. Н. Тидор. – Петроз.,2001.- 224 с.
46. Управление персоналом организации. Учебник. /Под ред. Кибанова А.Я.-
М. ИНФРА-М,2004.-512с.
47. Царский В. Практикум менеджмента конфликты и их преодоление; мотивация и самомотивация менеджер и его подчинённые и др. / В. Царский // Современный психологический справочник менеджера. – М. Изд. Дом и Рипол классик.-2002.- 359 c.
48. Цыбульская М.В., Яхонтова E.C. Конфликтология. – М. Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и пра-ва. – 2003.
49. Цыпкин Ю.А.Управление персоналом учебное пособие для вузов./ Ю. А. Цыпкин. -М. ЮНИТИ-ДАНА,2001.- 446 с.
50. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение / В. П. Шейнов -М. Юнити-Дана, 2001.- 179 с.
51. Шейнов В. П. Анатомия конфликта.//Прикладная конфликтология хрестоматия. -М. Минск АСТ Харвест,2003
Стоимость данной учебной работы 5850 руб.