Студенческая работа № 118419. Диплом Взаимодействие продавца и покупателя
Количество страниц учебной работы 130
Содержание Введение 2
Глава 1. Проблема эффективности взаимодействия продавца и покупателя с точки зрения теоретической психологии 7
1.1 Особенности продаж. Продавец как субъект профессиональной деятельности. 7
1.2 Эффективность профессиональной деятельности продавца. Критерии оценки 8
1.3 Значение личностных особенностей в работе продавца 17
Глава 2. Методы взаимодействия продавца и покупателя 41
2.1. Базовые механизмы психологического воздействия продавца на покупателя 41
2.2. Структура общения продавца и покупателя 51
2.2.1. Общая характеристика общения 51
2.2.2. Коммуникативная сторона общения 57
2.2.3. Специальная техника общения псевдокоммуникация, или активное слушание 70
2.3. Межличностная составляющая общения 72
2.4. Перцептивная сторона общения 78
2.5. Рефлексия, идентификация и эмпатия 81
Глава 3. Эмпирическое исследование особенностей взаимодействия продавца и покупателя 89
3.1. Программа исследования 89
3.2. Результаты исследования 97
2.3. Выводы и рекомендации 109
Заключение 120
Литература. 124
Приложение 130
Стоимость данной учебной работы 1365 руб.