Студенческая работа ID: 121883. Диплом Психологические условия и факторы снижения конфликтности личности в системе «руководитель-подчиненный»
Количество страниц учебной работы 168,61111
Содержание Введение 3
Глава 1 Теоретические аспекты изучения психологических условий и факторов снижения конфликтности личности в системе «руководитель-подчиненный»
1.1. Понятие и теории конфликтов в социально-психологической литературе 7 1.2. Характеристика организационных конфликтов в системе «руководитель-подчиненный» 22 1.3. Психологическая характеристика конфликтных личностей 32
Глава 2 Экспериментальное изучение психологических условий и факторов снижения конфликтности личности в системе «руководитель-подчиненный» 2.1. Организация и методы исследования 42 2.2. Анализ результатов исследования констатирующего эксперимента 51
2.3. Психологическое воздействие на качества и характеристики конфликтной личности 60
2.4. Анализ результатов контрольного эксперимента 65
Заключение 75
Литература 78
Приложения 84
Введение Организация является основной ячейкой в социальной структуре современного общества. Социальная жизнь людей преимущественно протекает в составе тех или иных организаций (производственных, финансовых, коммерческих, образовательных, общественных и т.д.). Сложная система отношений в организации таит в себе1 возможность возникновения самых различных конфликтов, которые специфичны как по содержанию и динамике, так и по способам разрешения. В каждом отдельно взятом случае причина жалобы, конфликта своя, при анализе же обнаруживается, что все они имеют общую основу фактическое положение дел входит в противоречие с ожиданием людей, которые и становятся в ряды конфликтующих.
Разрушительная сила конфликтов такова, что организации, где не уделяют должного внимания своевременному их разрешению, оказываются полностью парализованными. Восстановить работоспособность структуры пораженной конфликтом представляется проблематичным, а в отдельных случаях и невозможным. Все это предопределяет социальную значимость изучаемой нами проблемы. Интерес к проблеме изучения конфликтов, происходящих в организациях, сформировался в зарубежной и отечественной науке достаточно давно, но наибольшее развитие он получил в настоящее время. Научной разработкой проблемы организационных конфликтов занимались как зарубежные (В. Зигерт, Х. Корнелиус, К. Ланг, Г.А. Саймон, Д.У. Смитбург, В.А. Томпсон, Ш. Фейр и др.), так и отечественные (Г.Х. Бакирова, Е.Г. Баранов, Е.Н. Богданов, Г.А. Гребенюк, А.С. Гусева, С.М. Емельянов, Е.В. Зайцева, В.Г. Зазыкин, В.В. Козлов, Е.А. Самсонова, С.В. Шекшня и многие другие) ученые психологи и конфликтологи. В настоящее время наиболее популярным в понимании организационных конфликтов становится личностно-ориентированный подход. Отечественными и зарубежными учеными выделяются определенные черты личности конфликтного человека. Однако в связи с тем, что данная сфера понимания организационных конфликтов только развивается, имеющихся исследований в этой области явно не достаточно. Этот факт объясняет научную значимость данной работы. Исходя из вышеизложенного, мы можем сформулировать следующую проблему настоящего исследования. На современном этапе развития социально-психологической научной мысли констатируется, что в организациях очень часто возникают конфликты, особенно в системе «руководитель-подчиненный». Этот факт предопределяется целым рядом личностных особенностей, которые характеризуют конфликтного человека. К таким особенностям можно отнести определенные акцентуации характера, неадекватный уровень1 самооценки, экстрапунитивный характер реагирования на фрустрацию, ряд характерологических особенностей (доминантность, недоверчивость, напряженность, опосредованность и т.д.), а также некоторые другие качества. В тоже время на сегодняшний день остается неизвестным, в какой степени каждый и этих факторов оказывает влияние на возникновение конфликтной ситуации в системе «руководитель-подчиненный» и какие из этих факторов можно подвергнуть коррекционному изменению путем проведения специальных тренинговых упражнений. В связи с этим целью выпускной квалификационной работы является – изучение психологических условий и факторов снижения конфликтной личности в системе «руководитель-подчиненный». Объект исследования – конфликтное поведение между руководителями и подчиненными в организации. Предмет исследования – социально-психологические характеристики личности человека, влияющие на возникновение конфликта в системе «руководитель и подчиненный». Гипотезы исследования 1. Существует определенная взаимосвязь между наличием конфликтного поведения у человека и развитием его личностных характеристик (уровня адекватности самооценки, низкой нормативности регуляции поведения, амбивалентности отношений и т.д.). 2. Конфликты в системе «руководитель – подчиненный» могут быть снижены при целенаправленном, психологическом воздействии на те характеристики личности человека, которые вызывают у него конфликтное поведение. Задачами, которые вытекают из поставленной цели, являются 1. Теоретически обосновать проблему конфликта в системе «руководитель-подчиненный». 2. Экспериментально изучить социально-психологические особенности личности руководителей и подчиненных, влияющих на конфликты между ними. 3. Разработать и апробировать, исходя из полученных результатов, тренинговую программу коррекции личностных паттернов, влияющих на конфликтное поведение руководителей и подчиненных. Методы исследования – эксперимент, беседа, наблюдение, методы обработки данных, интерпретационные методы, теоретический анализ литературы.
Структура работы
Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы. Предлагаемая нами тренинговая программа, направленная на коррекцию личностных паттернов, вызывающих конфликтное поведение в системе «руководитель-подчиненный» может быть использована менеджерами по персоналу, психологами, занимающимися организационным консультированием, а также тренерами, работающими с персоналом организации. Экспериментальной базой исследования явились две бизнес компании ООО «Эксперт» (основная сфера деятельности – торговля аудио, видео и бытовой техникой) – 35 человек (10 руководителей среднего и высшего звена, 25 – подчиненных) и ООО «Туристическая фирма «Стинг» (5 руководителей, 10 – подчиненных). В эксперименте принимали участие 50 человек (15 руководителей и 35 служащих). Возраст испытуемых – 30-37 лет.
Стоимость данной учебной работы 4875 руб.