Студенческая работа № 114417. Реферат Деловое (профессиональное) общение
Количество страниц учебной работы 20,7
Содержание Содержание
Введение……………………………………………………………………………3
1.Психологические особенности телефонного разговора………………………5
2. Деловая беседа по телефону и ее структура …………………………………6
3.Правила этикета делового телефонного разговора…………………………..7
4. Основные правила ведения телефонных переговоров………………………13
5. Ошибки телефонного общения………………………………………………16
Заключение……………………………………………………………………….18
Список использованной литературы……………………………………………20
Список использованной литературы
1. Алехина И. Имидж и этикет делового человека, Энн, Москва, 1996 г. 2. Бурно М.Е. Сила слабых. М. Прогресс, 2009
2. Алдер Х., НЛП современные психотехнологии, Питер, С-Пб, 2000
3. Баева О.А. , Ораторское искусство и деловое общение. – Минск, 2000.
4. Веселова Р., Деловой телефонный разговор, ШДО, Москва, 2001 5. Генкин Е. Оглянись и стань счастливым. СПб. Лань, 2007
6. Деева Т., Кичатова Е., Деловая переписка, Москва, Прин-Ди, 2012 7. Котий Г., Гюльмисаров В., Образцы деловой переписки, Москва, ИФРА, 2005 8. Колтунова М.В., Деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет., Колтунова М.В.// Учеб. пособие для вузов.— М. Логос, 2005.- 216 с.
9. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г., Этика деловых отношений учебник. – М., 2003. – 285 с. 10. Кулганов В.А., Юнацкевич П.И., Психология обмана, Фолио-плюс, С-Пб., 2000 11. Кузин Ф.А. ,Культура делового общения,// 6-е изд., перераб. и доп. – М. Ось-89, 2002.- 320 с.
12. Культура устной и письменной речи делового человека. Справочник. Практикум, 4-е изд.- М. Флинта Наука, 2010.- 183 с.
13. Лавриненко В.Н., Психология и этика делового общения учебник / под ред. В.Н. Лавриненко. – М., 2001.- 407 с. 14. Панкратов В., Психотехнология управления собой, Сфера, Москва, 2008 15. Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация, Ин-т психотерапии, Москва, 2000 16. Панкратов В.Н. Психология успеха. М. Роспедагентство, 1997
17. Степанов С. Законы психологии, Питер, С-Пб, 2000 18. Смыслов М.Д. Как лучше понять себя и других. М., 1999
19. Шмидт Р., Искусство общения, Интерэксперт, Москва, 1992 г
Стоимость данной учебной работы 585 руб.