Студенческая работа № 115149. Курсовая Социально-психологический тренинг как способ повышения коммуникативной компетенции
Количество страниц учебной работы 32
Содержание Содержание
Введение3
Глава 1. Коммуникативная компетентность как основополагающий фактор в эффективной работе менеджера с клиентом5
1.1. Общение и коммуникация в системе межличностных отношений менеджера и клиента5
1.2. Психологические условия эффективной коммуникации менеджера и клиента11
Глава 2. Исследование влияния социально-психологического тренинга на коммуникативную компетентность менеджеров среднего звена (отделов продаж)16
2.1. Этапы исследования16
2.2. Методика исследования16
2.3. Результаты исследования и их интерпретация17
2.4. Рекомендации для менеджеров и их работодателей21
Заключение23
Список использованной литературы 25
Приложение 127
Приложение 228
Цель исследования выявить возможность использования социально-психологического тренинга с целью повышения коммуникативной компетенции.
Объект исследования коммуникативная компетентность менеджеров среднего звена и ее изменение под воздействием СПТ.
Предмет исследования особенности изучения и формирования коммуникативной компетентности у менеджеров среднего звена.
Гипотеза Повысить коммуникативную компетентность можно при помощи проведения социально-психологического тренинга.
Задачи исследования
1) Анализ отечественной и зарубежной литературы по проблеме делового общения и коммуникативных способностей;
2) Исследование коммуникативной компетентности менеджеров среднего звена и анализ полученных результатов;
4) Исследование влияния СПТ на коммуникативную компетенцию менеджеров среднего звена.
В исследовании принимало участие 32 менеджера среднего звена, работающих в отделах продаж.
Настоящее исследование проводилось в три этапа
На первом этапе была выявлена коммуникативная компетенция при помощи теста на оценку самоконтроля в общении М. Снайдера.
На втором этапе менеджеры, имеющих низкую коммуникативную компетентность прошли программу социально-психологического тренинга с целью повышения коммуникативной компетенции в общении.
На третьем этапе исследования при помощи математической обработки была выявлена роль1 СПТ в повышение коммуникативной компетенции.
Для оценки эффективности коммуникационного общения использован тест на оценку самоконтроля в общении, разработанный американским психологом М. Снайдером. Тест состоит из 10 вопросов, приведенных в приложении 1.
Стоимость данной учебной работы 975 руб.